题目
题目背景：某社区为推进老旧小区改造工程，计划拆除部分违建车棚以拓宽消防通道。但在实施过程中，部分居民强烈反对，理由是这些车棚已使用多年，拆除后将无处停放自行车和电动车。甚至有居民扬言要集体上访。作为负责该项目的社区工作人员，你将如何妥善处理这一矛盾？
题目类型分析
本题属于应急应变与组织协调复合题型，主要考察考生以下能力：
- 群众工作能力：能否站在群众角度思考问题，平衡政策执行与民生需求
- 危机处理能力：对突发矛盾冲突的应急响应与化解水平
- 政策执行能力：在坚持政策原则的前提下灵活处理实际问题的能力
- 沟通协调能力：与不同利益群体有效沟通，寻求共识的能力
这类题目在基层岗位面试中出现频率较高，尤其聚焦”政策执行与群众利益平衡”这一核心命题，需要考生展现基层工作所需的务实作风和创新思维。
作答思路解析
针对此类基层矛盾处理题，推荐采用”矛盾定性—紧急处置—系统解决—长效预防”的四步解题框架：
第一步：矛盾定性分析
- 明确矛盾性质：政策刚性要求与群众实际需求的冲突
- 区分利益群体：直接影响居民、间接受益居民、社区整体利益
- 把握处理原则：既要守住安全底线，也要保障基本民生
第二步：紧急处置措施
- 稳定情绪：立即组织面对面沟通会，邀请居民代表、物业、消防部门参加
- 暂停施工：在达成共识前暂缓拆除行动，防止矛盾激化
- 畅通渠道：设立专项接待岗，收集居民具体诉求和替代方案建议
第三步：系统解决方案
- 空间优化：聘请专业团队重新规划，最大限度保留停车位
- 过渡方案：协调周边停车场提供临时停放点，设置共享充电桩
- 补偿机制：对确需拆除的，提供适当补偿或优先使用新建设施权利
- 共建共治：组织居民参与改造方案设计，增强主人翁意识
第四步：长效机制构建
- 建立社区改造事前听证制度
- 组建由居民代表参与的监督小组
- 完善社区议事协商平台，推动”民事民议民决”
作答示范
完整作答：
“各位考官，老旧小区改造中出现的这类矛盾，表面看是空间争夺问题，实质折射出基层治理中如何平衡公共利益与个人权益的深刻命题。作为社区工作人员，我将坚持’民生为本、安全为要’的原则，从以下方面着手化解：
首先，迅速控制事态，搭建对话平台。一是立即组建’三人应急小组’，由我担任组长，邀请社区德高望重的老党员和业委会代表加入，在当天内入户走访情绪激烈的居民，承诺在达成共识前暂停拆除工作。二是在社区广场召开’阳光议事会’，邀请消防部门现场讲解消防通道的重要性，展示其他小区因通道堵塞导致救援延误的案例视频。三是开通’改造热线’和线上意见箱，确保居民诉求表达渠道畅通无阻。
其次，深入调研，找准问题症结。通过’四步诊断法’全面把握情况：第一步绘制’矛盾地图’，标记所有违建车棚位置及涉及居民户数；第二步开展’需求普查’，了解居民车辆类型、充电习惯等详细信息；第三步组织’安全体验日’，邀请居民代表实地测量消防车通行空间；第四步进行’方案比选’，委托规划设计院提供3种改造方案效果图。调研发现，核心矛盾集中在12户老年居民，他们习惯使用价格低廉的非标电动车，对集中充电点的收费存在顾虑。
再次，创新思路，寻求多赢方案。针对调研结果，推出’三分工作法’：一是’分类处置’，对确需拆除的7处占道车棚坚决拆除，但对5处可改造的进行’瘦身加固’，保留基本停车功能。二是’分步实施’，先建设后拆除，利用小区边角地建设智能停车棚，配备平价充电桩和监控设备，确保安全便利后再推进拆除。三是’分群施策’，对老年居民发放充电补贴卡，对上班族推出’错峰充电’优惠，对学生家长设置校车接驳点减少用车需求。同时，组织居民参与新车棚选址投票，将最受欢迎的设计方案纳入改造计划。
最后，完善机制，预防同类问题。这件事启示我们，基层治理要把握好三个关键：一是政策宣传要’走在前面’，通过社区直播间、宣传漫画等形式提前解读改造政策；二是群众工作要’做在平时’，建立’社区规划师’制度，培养居民参与意识；三是服务保障要’想在前面’，在推行涉及群众切身利益的措施时，必须配套相应的便民服务。正如习近平总书记强调的’城市管理应该像绣花一样精细’，这正是基层工作者应有的态度和方法。”
答案亮点解析
- 问题定位精准：将具体矛盾上升至基层治理方法论层面，体现思考深度
- 解决方案系统：既有应急措施又有长效机制，形成完整工作闭环
- 创新举措务实：”三人应急小组””阳光议事会”等源自基层实践智慧
- 数据支撑有力：具体到7处拆除、5处改造等数据，增强方案可信度
- 价值导向鲜明：始终贯穿”以人民为中心”的发展思想和安全发展理念
备考建议
- 知识储备：熟悉《城市更新条例》《消防安全法》等相关法规，了解各地老旧小区改造优秀案例
- 思维训练：掌握”矛盾分析法”，区分主要矛盾与次要矛盾，针对性提出解决方案
- 表达优化：积累”绣花功夫””最后一公里”等形象化表述，增强语言感染力
- 情景模拟：通过角色扮演练习群众沟通技巧，如处理集体上访时的情绪安抚话术
此类题目的作答关键在于既要展现政策执行力，又要彰显为民情怀，在面试中可适当使用”我们走访发现””居民普遍反映”等具象化表述，增强现场感和真实感。同时要注意对策的可操作性，避免提出超出社区职权范围的解决方案。