2025 年公务员面试示范答题：破解智慧社区建设中的居民信任困境
题目内容
某社区计划引入智能门禁、监控系统等智慧化设备，以提升安全管理与服务效率。但部分居民担忧个人信息泄露，且老年群体因操作复杂产生抵触情绪，导致项目推进受阻。作为社区工作人员，你将如何化解矛盾，推动智慧社区建设落地？
题目类型
解决实际问题类，融合社区治理、技术应用与群众工作，重点考查考生的风险预判能力、沟通协调能力及数字化治理思维。
作答思路
- 分层调研，精准识别矛盾焦点
- 通过入户访谈、线上问卷等方式，区分不同群体诉求：年轻居民关注数据安全，老年居民担忧操作难度。
- 联合物业、技术企业梳理设备数据采集范围、存储方式及权限管理机制，评估隐私泄露风险。
- 优化方案，构建多维安全防护体系
- 技术层面：采用区块链加密技术存储居民生物特征数据，实现 “数据可用不可见”；引入动态脱敏算法，确保监控视频仅用于安全事件追溯。
- 制度层面：与居民签订《数据使用承诺书》，明确数据用途与销毁流程；建立第三方审计机制，定期公示数据安全报告。
- 定制服务，降低技术使用门槛
- 针对老年群体：开设 “智慧社区操作课堂”，提供一对一指导；保留传统门禁卡、密码开锁等替代方案，确保 “技术不替代人文关怀”。
- 针对普遍疑虑：制作《智慧社区使用手册》，图文并茂说明设备功能；组织 “技术体验日”，邀请居民实地操作智能门禁、健康监测设备。
- 多方联动，强化共治参与机制
- 成立由居民代表、法律专家、技术工程师组成的 “智慧社区监督委员会”，全程参与设备选型、数据管理等决策。
- 借鉴南京 J 社区 “积分银行” 模式，居民通过参与设备维护、反馈使用建议获取积分，可兑换社区服务或商品。
- 长效宣传，重塑技术信任生态
- 利用社区广播、电梯屏循环播放《个人信息保护法》解读视频，结合本地案例说明智慧设备如何防范盗窃、火灾等风险。
- 建立 “智慧社区成果展示墙”，实时更新设备使用数据（如治安事件下降率、服务响应速度），用事实增强居民认同感。
作答示范
回答：
智慧社区建设是提升基层治理效能的重要抓手，面对居民信任困境，我将从以下五方面破局：
- 分层调研，精准识别矛盾焦点
组建由社区网格员、技术专员、法律顾问组成的调研小组，用两周时间完成三件事：- 对 300 户居民进行入户访谈，重点记录老年群体对智能设备的操作困惑（如担心忘记密码、误触报警）；
- 在线发放《智慧社区建设意愿问卷》，收集年轻居民对数据安全的具体担忧（如监控视频是否会被泄露）；
- 联合技术企业出具《设备数据安全白皮书》，明确智能门禁仅采集 “人脸 + 指纹” 双因子信息，且数据存储在本地服务器，不上传云端。
- 优化方案，构建多维安全防护体系
- 技术升级：采用区块链分布式记账技术存储生物特征数据，任何数据修改需经社区、居民、物业三方共同认证；在监控系统中嵌入动态脱敏模块，当识别到非授权人员查看时，自动模糊居民面部特征。
- 制度创新：与居民签订《数据使用承诺书》，承诺 “数据仅用于社区安全管理，设备报废时由公证处监督销毁”；引入第三方审计机构，每季度公示数据访问日志。
- 定制服务，降低技术使用门槛
- 适老化改造：在智能门禁旁加装 “一键呼叫” 按钮，连通社区服务中心，老年人可随时请求人工协助；开设 “智慧社区大学”，每周二、四下午由志愿者手把手教学，帮助 200 余名老人掌握基础操作。
- 普惠化设计：保留传统门禁卡、密码开锁通道，同时推出 “家庭账户” 功能，子女可通过手机 APP 远程授权亲友临时通行，解决老年居民 “记不住密码” 难题。
- 多方联动，强化共治参与机制
- 成立由 5 名居民代表、2 名律师、1 名技术工程师组成的 “智慧社区监督委员会”，全程参与设备招标、安装调试等环节。例如，在设备选型阶段，委员会否决了某品牌 “强制上传人脸数据” 的方案，改用本地存储设备。
- 推行 “治理积分” 制度，居民通过参与设备维护（如清理监控镜头）、反馈使用问题等获取积分，可兑换社区食堂餐券、家政服务等，目前已有 127 户家庭累计兑换服务超 300 次。
- 长效宣传，重塑技术信任生态
- 案例化传播：制作《智慧社区守护安全》短视频，展示智能门禁成功拦截陌生推销人员、监控系统协助找回走失老人等真实案例，在社区微信群播放后点击量超 2000 次。
- 可视化反馈：在社区广场设立 “智慧社区运行看板”，实时显示设备使用率、治安事件同比下降率（改造后盗窃案件减少 60%）等数据，用事实消除居民疑虑。
通过以上措施，社区最终实现 92% 居民同意安装智能设备，项目落地后获评 “省级智慧社区示范项目”。这一过程启示我们：技术治理需与人文关怀深度融合，唯有让居民成为 “建设者” 而非 “旁观者”，才能真正实现从 “智慧社区” 到 “智惠社区” 的升级。