2025年公务员面试示范答题：完善社区养老服务，守护老人幸福晚年
一、标题
完善社区养老服务，守护老人幸福晚年
二、题目内容
某城市社区老年人口占比达 30%，但养老服务存在诸多不足：日间照料中心功能单一，仅提供简单餐饮；专业护理人员短缺，无法满足失能老人需求；缺乏精神文化活动，老人生活单调。许多老人及家属对此不满，希望社区能提供更全面的养老服务。作为社区负责人，你会如何改进？
三、题目类型
这是一道解决实际问题类题目，融合了民生服务、资源整合与社区治理等要素。主要考查考生在面对社区养老服务短板时，能否精准分析问题根源，通过功能升级、队伍建设、服务拓展等措施，构建优质养老服务体系，体现考生的民生关怀意识、问题解决能力和社区服务水平。
四、作答思路
- 深入调研，掌握需求：通过入户走访、问卷调查、老人座谈会等方式，了解不同类型老人（健康、失能、独居等）的服务需求，如护理、康复、文娱等，明确现有服务的短板和改进方向。
- 升级日间照料中心功能：丰富服务内容，增设康复护理、健康监测、助浴助洁等服务；优化餐饮服务，提供个性化膳食搭配；合理规划空间，设置休息区、娱乐区、康复区等功能分区。
- 加强专业护理队伍建设：面向社会招聘专业护理人员，提供有竞争力的薪资和福利；与家政公司、养老机构合作，引入兼职护理人员；组织现有工作人员参加专业培训，提升服务技能。
- 丰富精神文化生活：开设老年学堂，设置书法、绘画、智能手机使用等课程；组建兴趣小组，如合唱团、棋牌社等；定期举办文艺表演、健康讲座、生日会等活动，增强老人的归属感。
- 建立长效服务机制：成立养老服务监督小组，由老人代表、家属代表和社区工作人员组成，定期评估服务质量；开通意见反馈渠道，及时处理老人及家属的诉求；争取政府专项资金和社会捐赠，保障服务持续开展。
五、作答示范
回答：
社区养老服务是保障老年人生活质量的重要支撑，解决当前服务不足的问题，需要从老人的实际需求出发，全方位提升服务水平。作为社区负责人，我会采取以下措施：
- 深入调研，掌握需求：组织社区工作人员分成 5 个小组，用两周时间入户走访社区内 60 岁以上老人，重点了解健康老人的日常活动需求、失能老人的护理需求、独居老人的情感需求等。设计问卷调查，内容涵盖对日间照料中心的满意度、希望新增的服务项目、能接受的服务价格等。召开老人及家属代表座谈会，邀请 10-15 名不同类型的老人和家属参加，详细记录他们对现有服务的吐槽，比如 “日间照料中心除了吃饭没事可做”“想找个护工上门比登天还难” 等，精准定位服务短板。
- 升级日间照料中心功能：对现有日间照料中心进行改造，划分出餐饮区、康复区、娱乐区和休息区。在康复区配备按摩椅、助行器、血压仪等设备，聘请退休医生每周三次坐诊，为老人提供健康监测和康复指导。与附近医院合作，每周安排一次义诊，提供针灸、理疗等基础服务。餐饮方面，根据老人的慢性病情况（如糖尿病、高血压）提供低糖、低盐等个性化套餐，并开通送餐服务，解决行动不便老人的吃饭问题。
- 加强专业护理队伍建设：制定护理人员招聘计划，面向社会招聘 5 名持证护理人员，月薪比当地平均水平高 15%，并缴纳五险一金，提供年度体检和职业培训机会。与两家本地知名家政公司签订合作协议，由其派遣兼职护理人员，满足临时护理需求，如助浴、夜间陪护等。每月组织一次护理技能培训，邀请专业讲师讲解失能老人照护、应急处理等知识，提升现有 4 名工作人员的服务能力，确保服务专业规范。
- 丰富精神文化生活：开设 “银龄学堂”，每周一至周五上午开课，课程包括书法、绘画、太极、智能手机使用等，聘请社区有特长的退休人员担任老师，课程免费向老人开放。成立 “夕阳红合唱团”“棋牌社” 等兴趣小组，由社区提供活动场地和乐器、棋牌等器材，鼓励老人自主组织活动。每月举办一次主题活动，如 “三月踏青”“中秋茶话会”“重阳文艺汇演” 等，增强老人的参与感和幸福感。
- 建立长效服务机制：从老人和家属中推选 8 名代表，与 3 名社区工作人员共同组成养老服务监督小组，每月末对服务质量进行评估，重点检查护理服务是否到位、活动组织是否及时、餐饮卫生是否达标等。在日间照料中心设置意见箱，开通 24 小时服务热线，安排专人负责记录和处理老人及家属的诉求，确保 3 个工作日内给予反馈。积极向上级民政部门申请养老服务专项资金，同时联系辖区企业进行爱心捐赠，设立社区养老基金，保障服务项目长期稳定运行，让社区老人真正实现 “老有所养、老有所医、老有所为、老有所乐”。