2025公务员面试：打通农村快递 “最后一公里”，助力乡村便民与发展
一、标题
打通农村快递 “最后一公里”，助力乡村便民与发展
二、题目内容
某村地处偏远，快递服务存在诸多问题：快递网点少且距离远，村民取件需往返十几公里；部分快递加收 “代取费”，增加村民负担；生鲜农产品因快递时效慢、保鲜措施不足，难以外销。村民对此意见较大，希望能改善快递服务。作为乡镇政府负责商贸流通的工作人员，你会如何解决这一问题？
三、题目类型
这是一道解决实际问题类题目，融合了民生服务、乡村经济发展与资源协调等要素。主要考查考生在面对农村快递服务短板时，能否深入分析问题根源，通过网点建设、规范管理、服务优化等措施，完善农村快递体系，体现考生的便民服务意识、资源整合能力和推动乡村经济发展的实践能力。
四、作答思路
- 调研摸底，掌握实情：通过走访村民、与快递企业沟通、查看快递收发数据等方式，了解快递网点分布、取件成本、生鲜快递难题等具体情况，分析问题产生的原因，如利润低导致企业不愿布局、监管缺失导致乱收费、物流体系不完善影响时效等。
- 推动快递网点优化布局：向上级申请农村物流发展专项资金，扶持在村内或邻近中心村建设快递便民服务点；协调多家快递企业共建共享网点，降低运营成本；鼓励超市、村委会代办点兼营快递业务，方便村民取件。
- 规范快递收费行为：联合市场监管部门，对快递 “代取费” 进行排查整治，明确收费标准并公示；建立举报投诉机制，对违规收费的快递点进行处罚；与快递企业签订服务协议，约束其收费行为。
- 解决生鲜农产品外销难题：引入冷链物流企业，在乡镇建立冷链仓储点；与快递企业合作，开通生鲜农产品专线，缩短运输时效；对农户和合作社进行包装、保鲜技术培训，降低运输损耗。
- 建立长效服务机制：成立农村快递服务协调小组，定期召开快递企业、村民代表、政府部门座谈会；将快递服务纳入乡村振兴考核，争取持续政策支持；引导快递企业拓展农村电商业务，实现 “快递 + 农产品” 融合发展。
五、作答示范
回答：
农村快递服务是连接城乡的重要纽带，解决当前存在的问题，不仅能方便村民生活，更能为农村特色农产品外销打通渠道，助力乡村振兴。作为乡镇政府负责商贸流通的工作人员，我会采取以下措施：
- 调研摸底，掌握实情：组织团队用一周时间走访村里的 50 户村民，重点了解他们取快递的距离、花费的时间和费用，以及在收取生鲜快递时遇到的问题，比如是否有水果因运输时间长而腐烂的情况。与县内 3 家主要快递企业负责人座谈，询问他们在农村布局网点的成本、利润情况，了解不愿在偏远村设点的原因。同时，统计近半年村里生鲜农产品的产量、外销需求和因快递问题导致的损失数据，明确问题的核心在于快递网点覆盖不足、收费不规范以及物流体系难以满足生鲜运输需求。
- 推动快递网点优化布局：向上级交通运输部门申请 20 万元农村物流发展专项资金，在距离该村最近的中心村建设一个快递便民服务点，面积约 50 平方米，配备货架、监控等设备。协调中通、圆通、韵达等快递企业入驻该服务点，实行 “统一收件、统一派件” 的共享模式，降低单个企业的运营成本。同时，与村里的两家超市沟通，鼓励他们成为快递代办点，村民可在日常购物时顺便取件，超市则从快递企业获得每件 0.5 元的服务费，既方便村民又为超市增加收入。
- 规范快递收费行为：联合乡镇市场监管所对辖区内的快递代办点进行排查，发现有 2 个点存在无理由收取 “代取费” 的情况，当即责令其退还多收费用，并在服务点张贴《快递收费标准公示表》，明确 “代取费” 仅可在超区配送等特殊情况下收取，且需提前告知村民。开通 “12315” 农村快递投诉专线，在村委会和快递点张贴投诉电话，对接到的投诉在 3 个工作日内办结。与入驻中心村服务点的快递企业签订《农村快递服务协议》，约定不得收取额外费用，否则将取消其享受的政府补贴。
- 解决生鲜农产品外销难题：引进一家县域冷链物流企业，在乡镇政府所在地建设一个小型冷链仓储点，配备冷藏柜和保鲜设备，为村里的葡萄、草莓等生鲜农产品提供暂存服务。与顺丰、京东物流合作，开通 “乡镇 — 县城 — 市区” 的生鲜快递专线，将原本需要 3 天的运输时间缩短至 1.5 天，并为农户提供泡沫箱、冰袋等保鲜材料，降低运输损耗率。邀请县农业农村局的专家到村里举办培训班，现场教学如何对农产品进行分级包装、真空保鲜，提高生鲜快递的存活率。
- 建立长效服务机制：成立由乡镇政府、快递企业、村民代表组成的农村快递服务协调小组，每季度召开一次座谈会，及时解决快递服务中出现的新问题。将农村快递服务覆盖率、村民满意度纳入乡镇乡村振兴考核指标，每年向上级争取一定的专项资金用于补贴快递企业的农村服务网点。引导入驻的快递企业与村里的种植合作社合作，开展 “快递 + 电商” 培训，帮助农户开设网店，由快递企业提供打包、发货一站式服务，形成 “农产品种植 — 电商销售 — 快递运输” 的完整链条，既提高快递企业的业务量，又增加村民收入，实现互利共赢。
通过这些措施，逐步完善农村快递服务体系，让村民享受到便捷、实惠的快递服务，让农村特色农产品能够顺利走出乡村，为乡村经济发展注入新活力。