2025 年公务员面试示范答题：破解老旧小区改造推进难题
题目内容
某老旧小区正在进行改造，计划增设电梯、翻新道路、改造绿化等。但在推进过程中，部分一楼居民因担心隐私受影响、房屋贬值等问题，强烈反对增设电梯；施工噪音和灰尘也引发了其他楼层居民的不满，导致工程进度受阻。作为社区工作人员，你会如何解决这些问题，确保改造工程顺利进行？
题目类型
这是一道解决实际问题类题目，融合了社区治理、群众工作与项目推进等要素。重点考查考生在面对复杂社区矛盾时，能否精准剖析问题成因，通过沟通协调、方案优化等手段，化解各方矛盾，推动项目进展，体现考生的沟通协调能力、解决实际问题能力以及服务群众意识。
作答思路
- 深入调研，全面了解诉求：分别与一楼反对增设电梯的居民、受施工影响不满的其他楼层居民进行沟通，了解他们的具体担忧和诉求，记录反对意见和不满原因，为后续针对性解决问题提供依据。
- 针对一楼居民反对问题：组织专题沟通会，邀请设计专家详细讲解电梯设计方案，说明隐私保护措施；分享其他小区增设电梯后房屋保值甚至增值的案例，消除居民对房屋贬值的顾虑；探讨合理的补偿方案，如适当减免物业费、提供公共空间使用权等，争取一楼居民支持。
- 缓解施工影响引发的不满：与施工方沟通，优化施工计划，合理安排施工时间，如避免午休和夜间施工；增加降尘设备，定时洒水降尘，减少噪音和灰尘对居民生活的影响；建立居民与施工方的沟通渠道，及时反馈问题，快速响应处理。
- 强化宣传引导，营造良好氛围：通过社区公告栏、微信群、业主大会等渠道，宣传老旧小区改造的意义、规划和进展，展示改造后的美好愿景，增强居民对改造工程的认同感和期待感；邀请居民代表参与工程监督，提高居民参与度和满意度。
- 建立长效协调机制：成立由社区工作人员、居民代表、施工方组成的协调小组，定期召开会议，及时解决工程推进中出现的新问题；制定应急预案，应对可能出现的突发矛盾，确保改造工程平稳有序推进。
作答示范
回答：
老旧小区改造是提升居民生活品质的民生工程，面对当前推进中的阻碍，我会积极作为，从以下几个方面解决问题：
- 深入调研，全面了解诉求：我会利用一周时间，通过上门走访、电话沟通、组织小型座谈会等方式，与一楼反对增设电梯的 15 户居民深入交流，详细记录他们对隐私保护的具体担忧，如电梯运行时人员往来对自家生活的干扰，以及对房屋贬值的顾虑依据。同时，在业主微信群发布问卷，收集其他楼层居民对施工噪音和灰尘的反馈，统计受影响最严重的时段和区域，全面掌握居民诉求。
- 针对一楼居民反对问题：组织一场 “电梯改造沟通会”，邀请建筑设计专家现场讲解电梯设计方案，重点介绍采用的单向可视玻璃、隔音材料等隐私保护措施；分享周边 3 个小区增设电梯后，房屋因居住便利性提升，价格上涨 5%-10% 的案例数据，增强居民信心。会后，与居民代表协商补偿方案，初步拟定由物业为一楼居民减免 1 年物业费，并在小区公共区域划出专属停车位供其优先使用，争取在两周内与大部分一楼居民达成共识。
- 缓解施工影响引发的不满：与施工方项目经理紧急沟通，调整施工计划，将噪音较大的拆除、切割工作安排在上午 9 点 – 12 点，下午 2 点 – 6 点进行，午休和夜间禁止施工。在施工现场增设 3 台大型雾炮降尘设备，安排专人定时洒水，确保灰尘控制在最低限度。在社区服务中心设立 “施工问题反馈点”，安排工作人员值班，居民可随时反馈问题，确保 24 小时内给予回复和解决。
- 强化宣传引导，营造良好氛围：在社区公告栏张贴老旧小区改造的规划图、效果图，用对比图展示改造前后的变化；每周在业主微信群推送工程进展情况和施工注意事项，定期组织业主代表实地参观已完成改造的区域；每半个月召开一次业主大会，邀请施工方汇报工程进度，解答居民疑问，增强居民对改造工程的认可。
- 建立长效协调机制：成立由 3 名社区工作人员、5 名居民代表、2 名施工方负责人组成的协调小组，每周召开一次协调会议，及时解决施工过程中的问题，如材料运输路线调整、邻里纠纷调解等。制定应急预案，针对可能出现的极端天气影响施工、居民突发强烈反对等情况，提前制定应对措施，确保改造工程顺利推进，让居民早日享受改造成果，提升社区整体生活品质。