一、标题题目
标题：破解老旧小区改造后物业管理困局，提升居民生活幸福感
题目：某老旧小区完成改造后，基础设施得到显著改善，但在物业管理方面出现诸多问题，如物业费收缴率低、公共设施维护不及时、居民对物业服务不满等，导致业主与物业矛盾频发。作为街道办事处工作人员，你将如何解决这些问题？
二、题目类型
这是一道解决实际问题类题目，融合了沟通协调、资源整合以及基层治理等要素。主要考查考生在基层工作场景中，面对复杂的民生问题时，能否深入分析问题产生的原因，通过协调多方力量、制定有效措施，妥善解决矛盾，体现考生的基层治理能力、沟通协调能力和服务群众意识。
三、作答思路
- 深入调研，查明原因：通过走访居民、与物业沟通、发放调查问卷等方式，全面了解物业费收缴率低、设施维护不及时、居民不满的具体原因，如居民对物业服务质量不满意、物业收费标准不合理、缺乏监督机制等。
- 优化物业服务：督促物业制定服务标准和规范，明确服务内容和质量要求；定期对物业工作进行检查和评估，对服务不到位的地方责令限期整改；组织物业人员参加培训，提升服务意识和专业技能。
- 合理调整物业费：联合物价部门、业主代表、物业企业，对物业费收费标准进行重新核算和评估；根据小区实际情况和居民承受能力，制定合理的收费标准，并向居民公示收费依据和用途，争取居民理解和支持。
- 建立沟通监督机制：搭建业主与物业的沟通平台，如设立意见箱、定期召开座谈会等，及时了解双方诉求和矛盾；成立由居民代表、社区工作人员组成的监督小组，对物业工作进行监督，确保各项服务落实到位。
- 推动居民自治：鼓励居民成立业主委员会，引导业主委员会依法依规履行职责，参与小区物业管理决策；组织开展社区活动，增强居民的社区归属感和责任感，形成共建共治共享的良好氛围。
四、作答示范
回答：
作为街道办事处工作人员，解决老旧小区改造后物业管理存在的问题，对于提升居民生活质量、维护社区和谐稳定至关重要。我会从以下几个方面开展工作：
- 深入调研，查明原因：我会先对小区进行实地走访，观察公共设施的维护情况，记录存在的问题。通过上门走访、电话访问以及在小区公告栏张贴问卷等方式，广泛收集居民对物业管理的意见和建议，了解他们不愿意缴纳物业费的具体原因。同时，与物业公司负责人进行沟通，听取物业在管理过程中遇到的困难和诉求。此外，组织召开由居民代表、物业人员、社区工作人员参加的座谈会，让各方充分表达想法，全面深入地分析问题产生的根源，为后续解决问题提供依据。
- 优化物业服务：针对调研发现的物业服务质量问题，我会督促物业公司制定详细的服务标准和规范，明确保洁、绿化、安保、设施维修等各项服务的内容、频次和质量要求，并在小区内进行公示。建立定期检查和评估机制，每月对物业的工作进行检查，对照服务标准对发现的问题进行记录，并要求物业在规定时间内整改。同时，组织物业人员参加服务意识和专业技能培训，邀请行业专家进行授课，通过案例分析、现场模拟等方式，提升物业人员的服务水平，让居民切实感受到物业服务的改善。
- 合理调整物业费：联合物价部门、业主代表和物业企业，对小区的物业费收费标准进行重新核算。综合考虑小区的设施维护成本、人员工资、公共能耗等因素，结合周边类似小区的收费情况，制定出合理的收费标准。在制定过程中，充分听取居民的意见和建议，对居民关心的收费依据和用途进行详细解释，并将最终的收费标准在小区内进行公示。对于经济困难的居民，协调物业和社区提供一定的费用减免或优惠政策，确保物业费标准既能满足小区管理需求，又在居民可承受范围内，提高居民缴费的积极性。
- 建立沟通监督机制：在小区内设立意见箱，并公开物业和街道办事处的联系电话，方便居民随时反馈问题和建议。定期组织召开业主与物业的座谈会，每月至少一次，为双方提供面对面沟通的平台，及时解决双方的矛盾和分歧。同时，成立由居民代表、社区工作人员组成的物业管理监督小组，制定监督制度和流程，对物业的服务质量、费用收支等情况进行监督。监督小组定期向居民汇报监督情况，确保物业工作透明化、规范化，增强居民对物业的信任。
- 推动居民自治：积极宣传业主委员会的作用和意义，鼓励居民依法成立业主委员会。协助居民完成业主委员会的选举工作，引导业主委员会成员学习相关法律法规和管理知识，明确自身职责和权利。支持业主委员会参与小区物业管理决策，如制定小区管理规约、选聘物业公司等，充分发挥居民自治的作用。此外，组织开展各类社区活动，如文化节、运动会、志愿服务等，增强居民之间的交流和互动，提升居民的社区归属感和责任感，形成业主、物业和社区共同参与小区管理的良好局面，从根本上解决老旧小区物业管理难题，提升居民的生活幸福感。