一、题目
某社区为老年人提供助餐服务，前期受到广泛好评，但随着物价上涨，餐品价格不得不上调。许多老年人对此表示不满，认为增加了生活负担，甚至有部分老人不再选择助餐服务。作为社区工作人员，你会如何解决这一问题？
二、题目类型
这是一道解决实际问题类题目，兼具沟通协调和应急应变的特点。此类题目重点考查考生在面对基层工作中出现的矛盾和困境时，能否深入分析问题根源，通过有效的沟通、协调资源和创新方法，提出切实可行的解决方案，体现考生服务群众的意识、解决实际问题的能力和应对复杂局面的综合素质。
三、作答思路
- 深入调研，了解诉求：通过走访、问卷调查、组织座谈会等方式，全面了解老年人对餐品价格上调不满的具体原因，包括价格涨幅是否超出预期、餐品质量是否匹配价格等；同时收集老年人对助餐服务的其他建议和期望，掌握问题全貌。
- 沟通解释，争取理解：组织召开老年人沟通会，向他们详细说明物价上涨导致餐品成本增加的实际情况，展示成本核算明细，争取老年人的理解；同时，表达社区重视他们的意见，承诺会积极寻找解决办法。
- 多方协调，优化服务：与助餐服务供应商协商，探讨优化采购渠道、降低成本的可能性；积极联系辖区内企业、慈善组织等，争取爱心赞助或合作，为助餐服务提供资金支持；考虑推出不同价位的餐品套餐，满足老年人多样化需求。
- 反馈跟进，长效管理：将问题解决进展及时反馈给老年人，定期收集他们对助餐服务的意见；建立动态监测机制，根据物价变化和老年人需求，灵活调整助餐服务策略，确保服务可持续发展。
四、作答示范
回答：
作为社区工作人员，面对这一问题，我会从以下几个方面积极解决：
- 深入调研，了解诉求：我会通过入户走访的方式，与老年居民面对面交流，耐心倾听他们对助餐服务价格上调的看法和感受，详细询问他们认为价格上调幅度是否合理，以及对餐品的口味、分量、种类等方面是否满意。同时，在社区公告栏张贴调查问卷，在社区微信群发布电子问卷，广泛收集老年人的意见和建议。此外，组织部分老年人代表召开座谈会，鼓励大家畅所欲言，全面深入地了解他们的真实诉求和期望，为后续工作提供依据。
- 沟通解释，争取理解：组织一场助餐服务沟通会，邀请社区内的老年人参加。在会上，我会向大家诚恳地说明情况：“各位叔叔阿姨，我们非常理解大家对助餐服务价格上调的不满。最近物价上涨幅度较大，食材、人工等成本都在增加，这才导致餐品价格不得不进行调整。我们整理了一份成本核算明细，大家可以看一下，确实是成本压力太大了。但大家放心，我们社区非常重视大家的意见，一定会积极想办法，尽量减轻大家的负担。” 通过真诚的沟通，让老年人了解价格上调的原因，争取他们的理解和支持。
- 多方协调，优化服务：首先，与助餐服务供应商进行深入沟通，共同探讨降低成本的方法，比如联合周边社区集中采购食材，利用规模效应降低采购价格；优化餐品制作流程，提高效率，减少人工成本。其次，积极联系辖区内的爱心企业、慈善组织，向他们介绍社区助餐服务的情况和面临的困难，争取获得资金赞助或合作机会，例如企业可以赞助部分餐品费用，慈善组织可以捐赠物资等。最后，根据老年人的消费能力和需求，推出不同价位的餐品套餐，如基础套餐、营养套餐等，让老年人有更多的选择，既能满足他们的用餐需求，又能在一定程度上控制消费成本。
- 反馈跟进，长效管理：将与供应商协商的结果、争取到的赞助情况以及新推出的餐品套餐方案，及时通过社区公告、微信群等渠道反馈给老年人，让他们了解问题的解决进展。定期回访老年人，收集他们对新的助餐服务的意见和建议，根据反馈及时调整和优化服务。建立物价和成本监测机制，当物价出现较大波动时，提前做好应对准备，灵活调整助餐服务策略，确保助餐服务能够长期稳定地为社区老年人提供优质服务。